Stornierung & Rückerstattung
1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen für die Stornierung von Anfragen und bestätigten Buchungen bei DCL-Excursions B.V. sowie die damit verbundenen Regelungen zur Rückerstattung. Sie gilt für alle über unsere Website oder persönlich eingereichten Anfragen und abgeschlossenen Buchungsvereinbarungen.
2. Stornierung einer unbestätigten Anfrage
Solange Ihre Anfrage noch nicht durch DCL-Excursions B.V. schriftlich bestätigt wurde, können Sie diese jederzeit und kostenfrei widerrufen. Wenden Sie sich dazu formlos per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter +31 475 462 477.
Da eine unbestätigte Anfrage weder eine Buchung noch eine Zahlungspflicht begründet, entstehen Ihnen in diesem Fall keinerlei Kosten.
3. Stornierung einer bestätigten Buchung
Die Bedingungen für die Stornierung einer bereits schriftlich bestätigten Buchung — einschließlich etwaiger Fristen und anfallender Stornogebühren — werden individuell im Rahmen Ihrer Buchungsbestätigung festgelegt und schriftlich mitgeteilt. Diese individuellen Konditionen gelten vorrangig vor allgemeinen Regelungen.
Wir empfehlen, die Stornierungsbedingungen bereits beim Buchungsgespräch zu klären, damit Sie vollständige Transparenz über Ihre Optionen haben.
4. Rückerstattung von Zahlungen
Regelungen zur Rückerstattung bereits geleisteter Zahlungen werden im Rahmen der schriftlichen Buchungsbestätigung individuell vereinbart. Soweit ein Anspruch auf Rückerstattung besteht, wird dieser über denselben Zahlungsweg abgewickelt, den Sie bei der ursprünglichen Zahlung genutzt haben, sofern nicht anders vereinbart.
5. Stornierung durch den Anbieter
Sollte DCL-Excursions B.V. eine bestätigte Tour aus Gründen stornieren müssen, die nicht im Einflussbereich des Gastes liegen — etwa aufgrund von Sicherheitsbedenken, extremen Wetterbedingungen oder höherer Gewalt — werden wir Sie umgehend informieren und gemeinsam mit Ihnen eine zumutbare Lösung besprechen. Dies kann einen Ausweichtermin, eine alternative Route oder, falls keine andere Einigung möglich ist, eine Rückerstattung bereits geleisteter Zahlungen umfassen.
6. Wie Sie eine Stornierung einreichen
Stornierungen können auf folgendem Wege eingereicht werden:
- Per E-Mail: [email protected]
- Telefonisch: +31 475 462 477
- Schriftlich an: Hoofdstraat 49, 6051AK Maasbracht
Bitte geben Sie bei Ihrer Stornierungsanfrage Ihren Namen, den gebuchten Termin sowie — falls vorhanden — Ihre Buchungsreferenz an, damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können.
7. Änderungen dieser Richtlinie
DCL-Excursions B.V. behält sich vor, diese Stornierungsrichtlinie bei Bedarf anzupassen. Für bereits bestätigte Buchungen gelten die zum Zeitpunkt der Buchungsbestätigung vereinbarten Bedingungen. Die jeweils aktuelle Fassung dieser Richtlinie ist auf dieser Seite abrufbar.